موقع إلكتروني أم تطبيق جوال: كيف تختار لعملك
معظم الأعمال تحتاج موقعاً إلكترونياً، وعدد أقل منها يحتاج تطبيقاً. إليك كيف تعرف أيهما سيستخدمه عملاؤك فعلاً، ومتى يكون بناء الاثنين قراراً منطقياً.
يصل السؤال عادة على شكل خيار بين مشروعين: هل نبني موقعاً أم تطبيقاً؟ لكنه في الحقيقة سؤال عن عملائك. كيف يجدونك، وكم مرة يعودون، وماذا يحتاجون أن يفعلوا حين يصلون.
الموقع والتطبيق ليسا نسختين متنافستين من الشيء نفسه. لكل منهما عمل مختلف. يعرض هذا المقال هذين العملين، والأسئلة التي تفرّق بينهما، وطريقة بسيطة للقرار.
ما دور كل منهما
الموقع هو المكان الذي يجدك فيه الناس ويقررون إن كانوا سيثقون بك. يُفتح من نتيجة بحث، أو رابط مُشارَك، أو رسالة، من دون تثبيت أي شيء. يشرح العرض، ويجيب عن الأسئلة الأولى، ويرسل الزائر إلى الخطوة التالية.
أما التطبيق فهو لمن يعرفونك أصلاً. يجلس على الشاشة الرئيسية، ويتذكر من هم، ويجعل الإجراء المتكرر سريعاً: طلب، أو حجز، أو تجديد، أو متابعة توصيل. لا أحد يثبّت تطبيقاً لعمل لم يتعامل معه من قبل.
هذا الفرق يحدد كل شيء تقريباً. الموقع يكسب الزيارة الأولى، والتطبيق يكسب الزيارة العاشرة.
ستة أسئلة تحسم القرار
ناقش هذه الأسئلة مع فريقك، وكن صادقاً في وصف سلوك العملاء اليوم، لا السلوك الذي تتمناه.
- الاستخدام المتكرر: هل يعود العملاء كل أسبوع أو كل شهر، أم يشترون مرة ويرحلون؟ الاستخدام المتكرر هو أقوى سبب لبناء تطبيق.
- الحسابات والسجل: هل يحتاج الناس إلى تسجيل الدخول ورؤية طلباتهم السابقة، أو عناوينهم المحفوظة، أو مواعيدهم، أو أرصدتهم؟ التطبيق يحمل ذلك جيداً. والموقع يستطيع أيضاً، لكن الناس يستخدمونه لذلك أقل.
- الإشعارات: هل تحتاج أن تصل إلى العميل في اللحظة المناسبة، كطلب في الطريق أو موعد غداً؟ الإشعارات من أوضح مزايا التطبيق.
- الاكتشاف والبحث: هل يجدك معظم العملاء الجدد عبر جوجل، أو الخرائط، أو روابط مُشارَكة؟ عندها لا يكون الموقع اختيارياً، فالتطبيقات لا تظهر في نتائج البحث العادية.
- الميزانية والجدول الزمني: الموقع الجيد يمكن عادة إطلاقه أسرع وبتكلفة أقل. أما تطبيق لأيفون وأندرويد فيأخذ وقتاً أطول، ويحتاج موافقة المتاجر، وفيه أجزاء متحركة أكثر.
- الصيانة: الموقع يُحدَّث مرة فيرى الجميع التغيير. أما التطبيق فيحتاج تحديثات للمنصتين، وإصدارات عبر المتاجر، واختباراً على الهواتف وأنظمة التشغيل الجديدة.
متى يكفي الموقع
لكثير من الأعمال، الموقع القوي هو المشروع الأول الصحيح، وقد يكون الوحيد الذي تحتاجه لفترة. وهذا هو الحال عادة حين:
- يشتري العملاء أو يستفسرون من حين لآخر، لا كل أسبوع.
- يأتي معظم العمل الجديد من البحث، أو التوصيات، أو وسائل التواصل.
- يكون الهدف الأساسي شرح العرض وبدء محادثة، عبر نموذج أو اتصال أو واتساب.
- يحتاج الفريق إلى تحديث المحتوى كثيراً من دون انتظار إصدار جديد.
مكاتب الخدمات المهنية، والعيادات التي تستقبل المواعيد الأولى، والمقاولون، والموردون للشركات غالباً ما يقعون هنا. والموقع يجب أن يكون سريعاً وواضحاً ويعمل جيداً على الهاتف، لأن معظم الزوار سيفتحونه من هناك.
متى تحتاج تطبيق جوال
يصبح التطبيق منطقياً حين تكون العلاقة عملاً متكرراً، ويفضّل العميل فعلاً أيقونة على الشاشة على البحث في كل مرة. من العلامات المعتادة:
- يطلب العملاء أو يحجزون أو يتابعون شيئاً بانتظام.
- يحتاجون حساباً فيه سجل، أو تفضيلات، أو رصيد.
- إشعارات في وقتها توفّر على فريقك مكالمات ورسائل.
- تعتمد الخدمة على الهاتف نفسه، كالموقع الجغرافي، أو الكاميرا، أو المسح.
المطاعم والتوصيل، والنوادي الرياضية والعضويات، والخدمات المنزلية، وبرامج الولاء أمثلة شائعة. وفي كل منها يزيل التطبيق خطوة كان العميل سيكررها بنفسه.
متى تحتاج الاثنين
كثير من الأعمال التي تحتاج تطبيقاً تحتاج موقعاً أيضاً. الموقع يجلب العملاء الجدد ويشرح العرض، والتطبيق يخدمهم بعد أن يصبحوا دائمين. وينبغي أن يتشارك الاثنان الحسابات والأسعار والبيانات نفسها، فيرى العميل الشيء نفسه أينما فتح.
إن كانت الميزانية تسمح بمشروع واحد الآن، فابدأ بالذي يناسب مكان عملائك اليوم، وغالباً ما يكون الموقع. خطّط للتطبيق كمرحلة ثانية، وابنِ الموقع بحيث تستطيع الأنظمة التي خلفه أن تخدم تطبيقاً لاحقاً من دون إعادة بنائها.
طريقة بسيطة للقرار
إن أردت جواباً سريعاً، فاطرح ثلاثة أسئلة بالترتيب.
- هل يحتاج معظم العملاء الجدد أن يجدوك عبر البحث أو رابط مُشارَك؟ إن كان الجواب نعم، فأنت تحتاج موقعاً.
- هل يعود العملاء الحاليون كثيراً ليطلبوا أو يحجزوا أو يتابعوا شيئاً؟ إن كان الجواب نعم، فالتطبيق يستحق التفكير.
- هل توفّر الإشعارات أو الحساب وقتاً واضحاً لهم ولفريقك؟ إن كان الجواب نعم، فالحجة لصالح التطبيق قوية.
إن كانت الإجابة نعم عن السؤال الأول فقط، فابدأ بموقع. وإن كانت نعم عن الثلاثة، فخطّط للاثنين، والموقع أولاً في الغالب. وإن لم تكن متأكداً، فراقب لأسبوع كيف يتواصل معك العملاء فعلاً. النمط غالباً ما يجيب عن السؤال.
وإن أردت أن تناقش الأمر، فالاستشارة الأولى مع تالوس مجانية، بالعربية أو الإنجليزية.